国庆佳节，山河锦绣，举国同庆。为保障市民节日期间安全、稳定、优质用水，通用水司提前制定节日保供预案，落实24小时值守、全链条管控、快速应急处置，以岗位坚守扛起供水保障责任，筑牢城市供水安全防线，守护万家“水安心”。

一、双水厂平稳运行，生产调度精准高效

节日期间，魏村水厂、西石桥水厂及各大增压站24小时不间断运行与专人值守。调度中心、水厂中控室实时监控流量、压力、设备工况等关键指标，根据假期用水峰谷动态优化制水工艺与调度方案，确保出厂水压稳定、水量充足。两座水厂设备巡检、工艺调控、水质检测频次同步加密，全力保障源头供水稳定可靠，出厂水合格率100%。

魏村水厂在国庆期间配合供电公司线路施工，按照既定方案及倒闸操作规范实施换电作业，落实双人监护、停电隔离等安全举措，同步紧盯制水工况，有效避免电路切换造成供水波动，顺利完成专项用电切换作业，做到电网施工配合与节日稳定供水两不误。

二、用水需求平稳，动态调度保障有力

结合假期用水特点，通用水司科学研判、精准调度。国庆期间通用水司供水区域总供水量约488万吨，日均供水量69.73万吨，其中10月7日用水量最高为76.86万吨，整体供水运行平稳，管网压力保持在合理区间，满足居民生活、商业经营及公共服务用水需求。

三、服务渠道双贯通，民生诉求快速处置

自来水服务中心畅通线上线下双向服务渠道，线下窗口贴心值守，线上微信网厅咨询、报修渠道全天候畅通，全方位满足群众多元化用水服务需求，实现“假期办事有人接、用水难题有人管”。国庆期间累计接待用户354人次，办理水费缴纳143笔、过户更名10户、用水业务咨询205次、补开发票10张、水费退款2笔、故障报修处理1起，受理垃圾处理费相关业务2起，业务办结率100%。

四、热线服务不打烊，诉求响应及时高效

常水服务热线88130008全天候畅通，实行7×24小时接报处置。假期累计受理来电2782通，主要涉及水费咨询、报修、表务等事项，其中水费咨询电话1339通，占比48%，报修类电话323通，比去年同期下降约21%。坐席人员耐心解答、快速派单，确保市民用水问题“事事有回音、件件有着落”。

五、应急抢修快处置，保障供水管网畅通

应急抢修队伍24小时备勤，人员、车辆、物资全部到位，做到接报即出发、故障快处置。国庆期间共处置管网抢修17起，平均修复时长约1.5小时，重点路段、老旧小区、商圈周边管网巡查全覆盖，最大限度保障节日期间供水管网的安全运行。

责任守岗、专业护航。通用水司用实干与坚守为国庆佳节保驾护航。今后，通用水司将持续绷紧安全供水弦，优化服务、强化保障，不断提升供水保障能力与市民用水获得感。