为深入贯彻常州市住建局“换位跑一次、用心办一次”行动部署，常州通用自来水公司立足供水服务主责主业，以角色互换、换位思考为切入点，沉浸式体验企业办事全流程，精准破解市政公用联合报装堵点难点，以更高效、更贴心、更专业的供水服务，为优化营商环境注入供水动能。

在此次行动中，常州通用自来水有限公司总经理肖磊带头化身“办事企业代表”，全程参与水电气网联合报装申请、受理、踏勘、设计、施工、通水全流程，跳出管理者视角，站在企业立场找问题、疏痛点、优流程。针对企业报装中材料不全、流程繁琐、周期较长等实际难题，通用水司主动打破常规，推出一系列便民利企举措。

一、主动对接靠前服务，实现接件高效化

依托水电气网联合报装“一件事”平台，通用水司第一时间抓取项目信息，主动与企业对接核实需求。针对大观楼等重点项目“无公安编号暂无法报装”的难题，推行“容缺受理、后置补正”服务，在材料不齐的情况下1个工作日完成接件，切实解决企业燃眉之急。

二、前置技术精准赋能，实现流程压缩化

组建技术服务专班，在项目施工用水阶段提前介入，提供供水方案预审、优化指导等前置服务。同步推进现场踏勘与施工图设计，将常规踏勘+设计周期从7个工作日压缩至5个工作日，大幅缩短办理时限，让项目用水接入“再提速”。

三、定制方案保障需求，实现服务专业化

结合该项目业态与用水特点，量身定制供水方案，合理规划管网接入、水表安装与内部环网建设，同步满足消防用水与生活用水需求。签订合同后立即移交施工，在具备施工条件下5个工作日即可完成施工通水，全力保障项目建设进度。

四、延伸服务覆盖全程，实现供给多元化

在基础报装服务外，拓展管道直饮水、二次供水泵房运维、表后管道施工、软净水等一站式增值服务，为企业提供全周期、全方位供水保障，真正实现“一次办、办到位”。

通过换位体验、流程再造，通用水司在市政联合报装服务实现环节更简、时限更短、服务更优，企业办事获得感显著提升。下一步，通用水司将以此次行动为新起点，持续深化“换位跑一次、用心办一次”实践，推动联合报装服务再升级。一是流程再精简，全面复盘报装全链条，优化审批节点，推行一表申请、一窗受理、一网通办、一次办结，让数据多跑路、企业零跑腿。二是服务再升温，健全首问负责、限时办结、回访评价机制，对重点项目实行提前介入、全程代办、专人专班服务。三是协同再强化，主动加强与各市政服务单位、园区、企业对接，深化联合踏勘、并联审批、协同验收，打通信息壁垒，提升联办效能，以供水服务“软实力”筑牢营商环境“硬支撑”，为常州高质量发展提供坚实用水保障。