“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”为深入贯彻全市深化作风建设优化营商环境大会精神，推动管理视角向服务视角转变，3月24日下午，市住建局党委委员、副局长贺汀化身“办事企业人员”，前往政务中心水电气联合报装窗口，以“角色互换、流程亲历、问题直达”的模式，开展“换位跑一次”行动。常州市晋陵投资集团有限公司、常州市排水管理处、江苏东方建设项目管理咨询有限公司、常州通用自来水有限公司、常州港华燃气有限公司等单位共同参与。

活动伊始，贺汀一行前往住房建设相关事项审批窗口开展走访慰问。在政务服务大厅，大家实地查看窗口办公环境、业务办理秩序及便民服务设施配置情况，与一线工作人员亲切交流，详细询问日常办件量、平均办理时限、服务规范标准及企业高频诉求等关键信息，直观感受政务服务一线的工作节奏与服务温度。

随后，市住建局行政服务处围绕市政公用联合报装改革背景、线上系统建设、并联审批机制创新等内容进行详细解读。在换位体验环节，贺汀化身项目建设单位办事人员，实操申请建设工程项目市政公用联合报装事项，填写申请表单、提交相关材料、对接各部门协同办理……通用水司、港华燃气等企业严格按照规范流程提供服务，并讲解在接到报装申请后的业务办理情况。这种沉浸式体验让管理者直面办事流程，精准捕捉企业办事过程中可能遇到的堵点难点。

在交流座谈环节，供水、供气企业围绕服务协同机制、企业诉求响应等话题深入研讨，项目建设单位代表则结合实际办事体验，提出简化申报流程、加强政策解读等优化建议。最后，贺汀结合亲身体验，提出了三个坚持，一是坚持“换位思考”，把企业视角贯穿始终。二是坚持问题导向，把优化提升做好做实。三是坚持广泛发声，把“政策宣传”做深做透。

下一步，常州市住建局将以此次活动为契机，持续提升市政公用联合报装服务，完善并联审批机制，强化跨部门数据共享，推动服务流程再优化、办理时限再压缩、服务质效再提升，为常州优化营商环境、推动高质量发展筑牢政务服务根基。