自接手市区存量房资金监管业务以来，正泰公司持续规范流程、完善系统建设、提升服务体验，高效推进各项工作。

一是保持业务稳健。2024年前三季度，正泰公司共办理存量房业务超27000笔，其中免监管业务办理近10000笔、资金监管业务办理超14000笔、“安居保”带押过户业务办理近3000笔，业务量整体保持平稳态势。

二是广推一站式服务体系。秉持“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务理念，6月以来正泰公司大力推广存量房一站式服务网点，常居、贝壳、万禾等成为首批签约机构。截止到9月底，常居、贝壳、万禾三家机构共办理业务613笔，并于9月新增苏桥、上城、爱家伟业三家特约网点。在保障存量房交易安全便捷的基础上，公司将继续扩大服务网点覆盖面，惠及更多百姓。

三是优化服务体验。基于存量房业务特点、客户咨询重点问题和热点问题，公司强化员工业务培训，制定内部标准化业务流程，增强服务专业性。引入自动化语音机器人，借助该模式客户通过客服热线进行自助问答和自助查询业务节点，人工客服后台可记录及录音，并进行数据分析。以数据赋能助推服务精准高效，由传统人工服务向智能化、人性化服务转变。

接下来，正泰公司将继续践行为民服务宗旨，优化业务流程、提升工作质效，为龙城百姓提供更广、更好、更快的服务。