为进一步提高排水公共服务质量，有效改进工作方式，提升社会公众满意度和影响力，市排水管理处于近期开展了第三方用户满意度调查。本轮用户满意度调查通过招投标委托第三方执行，经过3个月的调查梳理，日前，调查分析报告已经形成。

本次调查从污水接管排水户中随机抽取工业用户、商业用户、公共机构、开发企业共计209家，同时采集政府相关部门、乡镇、园区等15家联动单位、8家施工单位和1007名社会公众信息，通过电话访问、预约面访、在线调研、随机访问等方式，围绕各方对市排水管理处工作的认知与建议深入展开。从第三方评估结果看：各界人士对市排水管理处的总体满意度评价为96.1分，其中联动单位满意度99.2分，较上一轮的93分提升了6.2分；用户单位满意度97.9分，较上一轮的96分提升了1.9分；施工单位满意度97.6分，较上一轮的90分提升了7.6分；社会公众满意度79.0分，较上一轮的75.0分提升了4分。

调查中发现，社会公众普遍认为良好的城市排水管理工作非常重要，对当前排水管理工作的信任度很高，同时，对道路排水设施、清水工程、污水处理等方面非常关注。另外，一部分排水户希望市排水管理处在办理接管手续时能够多一些指导、精简手续办理程序；在正常接管运营过程中，建议能够更多给予参观污水处理厂学习的机会，并能组织相关的检测培训等。

下一步，市排水管理处将进一步梳理查找问题、研究提升服务举措，为助推生态宜居城市建设再添新彩。