常州市房屋安全管理和白蚁防治指导中心窗口以作风建设为契机，以优化软环境、提升硬实力为抓手全面优化为民服务环境，提高窗口服务质量，打通为民服务的“最后一公里”。

一是完善服务细则。修订中心《窗口服务规定》，明确窗口各类业务的工作流程、服务时限、服务标准、责任主体，并设立投诉电话，对窗口工作人员进行监督。二是梳理简化流程。对现有业务重新进行梳理、合并、简化，落实政务公开要求，使群众办事更顺畅、更便捷，力争实现让群众“只进一次门，只跑一次腿”。三是开通现场服务。主动联系物业，采用“一站式”上门服务模式，中心集中员工、集中时间，轮流到新交付小区进行现场服务，让业主切身感受“办事零奔波”的服务便利，大大提高工作效率。