11月初，常州的疫情来得猝不及防，如何保障全市近75万居民和工商客户的安全用气，如何及时响应客户的各种临时需求，如何为客户提供优质服务，这场大考来得突然，但常州港华沉着应对，从燃气源头到客户灶头，从防疫物资准备到抢修抢险备品备件，从热线调度管理到精准工作安排，及时作出响应，与常州市民一起攻坚克难，确保常州市区燃气的安全保供。

精准服务零距离

疫情出现，常州港华及时作出反应，停止上门抄表和安检服务，虽然疫情防控要求不见面，但公司服务时刻在线。公司24小时客户热线接听客户电话，解答客户所有燃气问题和咨询。

11月3日兰陵街道落实上级疫情防控要求，已采取封闭式管理。上午9时21分，来自浦南新村4幢甲单元203室客户要求上门维修燃气设施。公司按照常州市政府的防疫要求，收到工单后，维修员袁超全副武装，穿戴防护服佩戴护目镜，安全措施到位后上门为客户提供维修服务，在检查户内燃气设施后对整个单元的燃气管道又进行了整体检测，确保安全后向客户宣传安全用气知识，保障客户在疫情期间的安全供气，截止11月5日上午，公司接报维修量已超过200张。

对于燃气应急维修情况，常州港华在必要时采取做好个人防护的方法及时上门为客户解决处理，对于日常使用过程中诸如更换燃气灶电池、智能燃气表重启等的简单操作，公司积极采用电话或微信视频等方法，与客户通过视频对话等方式指导客户自行进行处理，确保客户正常用气。

医院是常州港华重点服务和关注的部位，为保障医院燃气客户的安全正常用气，常州港华派出专人对接医院客户，提醒医院客户在使用燃气过程中各注意事项，每天了解燃气设施检查项目情况，同时时刻做好需要上门维修的防护和人员准备。

公司客户中心目前还是正常工作，进入客户中心办理业务时，工作人员会按照疫情防控要求做好测温、查验、登记、消毒等所有工作，同时，建议广大客户可以采取公司网上营业厅或“常州港华燃气有限公司”微信公众号办理燃气相关业务，云上办理业务更方便。

公司各加气站保持正常开展，在做好员工个人防护和现场消杀工作前提下，为公交车辆和各类社会车辆加气，确保社会秩序正常运行。

安全供气最重要

疫情突发，燃气稳定供应关乎百姓日常生活和稳定社会情绪，公司及时做好气量调度，场站运行实时监护，管网巡检一丝不苟，确保城市燃气稳定供应。天然气无色无味，为保障安全供气，天然气供应过程中需要添加加臭剂，以便及时闻到味道发现异常。11月4日，公司接到门站员工汇报情况，加臭剂只能维持使用15天的量，考虑到疫情短时间内不会解除，需要及时补充，但由于疫情防控要求，供应商不能及时进入常州地区。加臭剂是燃气安全供应的一道重要保障，不能有任何差池，接到信息，公司迅速行动联系周边其他城市供应商，采取加价购入、为送货人员安排现场临时隔离间等措施，确保加臭剂及时供应，送货人员防护安全。

人员整合提效率

越是突发情况越要把安全和服务放在首位，因为本次疫情比较突然，有部分上门服务人员和现场维修抢修等工作人员被居家隔离，对于客户服务工作会产生影响，为确保客户维修抢修任务正常进行，公司对技术岗位员工进行人力资源统一整合调配，将日常安检、施工等岗位人员填补到应急维修抢修岗位上，满足防疫要求下维抢修人员配置和机动性。

公司一些应急抢修、维修等技术岗位员工在岗期间得知自己所住小区已经实施疫情封控措施，第一时间将情况汇报公司，体现出高度的责任心和使命感，自愿每天工作生活都留在单位，公司得知情况后，及时为他们开辟临时宿舍或安排临时住所，并针对这种情况立刻启动应对预案，为保障全市人民的安全正常用气，他们舍小家为大家坚守在服务一线。

在服务客户的同时，公司本部也及时启动防疫工作各项要求，工作场所消杀，员工做好防护，人员进出管理……确保员工健康工作和生活。

这场没有硝烟的战争，常州港华用行动牢记使命，坚守岗位，一切都是为了给客户提供及时高效的服务，保障常州人民燃气使用的一方平安。