市排水管处以“宣传告知在前、技术服务在前、过程管理在前”的“三提前”服务理念，提升服务质量，为排水户提供更优更专业的指导，持续优化营商环境。

一是宣传告知在前，通过搭建咨询服务平台，包括建立施工排水服务群、排水许可服务群、重点项目排水解忧服务群等分享办理排水许可所需要的资料并提供相关模板供参考，在线解答企事业单位的疑难困惑，汇总整理“一问一答办事手册”、编制规范排水宣传手册（小工商业排水户、居民排水）。通过多途径宣传，宣传正确的排水行为，提前告知办理排水手续的相关问题。

二是技术服务在前，在排水设施管理中，发现部分排水户往往对排水设施不够重视，缺乏专业知识，没有预见性，导致设计不合理，建成后产生一系列的质量问题。针对这种情况，设施科归纳了排水施工图的审图要点，为排水户提供细致的排水施工图技术审查服务，及时发现排水施工图纸问题，提出修改意见。除了对排水施工图进行技术审查服务外，管网施工前设施科会组织建设单位、施工单位和监理单位进行排水技术交底，明确施工质量要求，进一步明确重点注意事项，并发放《企事业单位排水工程施工交底告知书》。凭借精湛业务技能，提前为排水户提供精准、专业化的设计、施工方面的技术指导服务。

三是过程管理在前，通过专人跟进，定期回访，主动了解排水户内部排水设施的建设动态，提前帮助排水户进行QV检查排水管道质量，及早发现结构缺陷和功能性缺陷，确保排水设施建设后能正常投入使用。