作为市“五一巾帼标兵岗”，常州港华运行调度部96077热线中心的17位“娘子军”，24小时不间断为客户提供燃气方面的帮助，全年话务受理量达30万宗，回访近2.6万次，第三方满意度调查达到98%以上。

热线中心承担着常州市超过72万燃气客户的业务咨询、故障报修、气费查询等业务，同时受理市长公开服务热线、城乡建设局、110报警指挥中心等政府平台以及网站留言、微信留言的信息工作。尽管业务量大，工作繁重，但她们坚持让客户听到“她们的微笑”，对每一个电话都认真答复，尽力协调解决。从去年疫情防控以来，为避免人员聚集造成交叉感染，热线中心对原有排班再次精简，用辛勤的付出、无私的奉献撑起了燃气工作的“半边天”。