为进一步规范我市市区存量房交易行为，促进我市存量房市场健康稳定发展，市住建发展促进中心以“树立窗口良好形象、提升群众服务质量”为着力点和落脚点，通过提高“大局、效率、责任”三个意识，不断提升存量房合同备案撤销及修改等业务窗口现场服务水平，促进了存量房合同备案服务窗口群众满意度的不断提高。截至9月8日，我市区共办理合同备案撤销业务1334次，合同修改业务376次。

（一）提高大局意识。从全市政务服务大局出发，积极加强与服务对象之间的对话，通过书面提醒、问询电话告知、现场解答等方式切实做好解释、指导、应急等无障碍沟通工作，持续改善窗口作风，牢固树立窗口服务人员作风和形象就是政府形象的大局意识，加强窗口工作人员服务礼仪培训，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。（二）提高效率意识。强化一站式服务、一次性告知，各项手续所需材料一次性告知服务群众，对服务群众咨询事项做到耐心解释指导，所有事项只要符合条件和规定，全部当场受理并即时完成办结，避免群众多次往返办理。（三）提高责任意识。窗口工作人员做到积极换位思考，在热情接待的同时，主动为办事群众着想，就法律政策方面的问题进行指导解释，提醒当事人把控存量房交易风险点，做好当事人合同风险的防范提醒。