新型冠状病毒疫情发生以来，为保障抗击疫情期间的供水安全，通用水司高度重视，第一时间传达了市委市政府关于疫情防控的工作部署，切实履行公用行业应有的责任担当，涉及运营、抢修的员工坚守岗位，其他员工恪尽职守做好保障城市安全供水和疫情防控的各项工作。

一、成立防疫领导小组

根据常州地区的疫情情况，公司在1月23日小年夜就迅速成立疫情防控领导小组，制定出台了公司疫情防控防治办法和供水服务部门关于进一步防范新型冠状病毒肺炎疫情的紧急通知，利用企业微信群向员工及时传达，做好正面积极引导，要求员工在此期间配合好政府各项安排，取消所有聚会及群体活动，不信谣、不传谣，科学防疫。同时及时搜集员工节日期间动向及健康状况，对公司员工及家人进行详细调查，对去过武汉市的人员或有过接触史人员进行细致统计，做到逐一排查，不漏一人，严格执行防控要求。

二、筑牢防疫防线

为保障广大客户和员工的身体健康和生命安全，公司开展了防疫保障工作：一是根据工作实际情况，迅速采购了包括2.2万只一次性口罩、2台红外线热像仪、10台红外线测温仪以及消毒液等在内的一批应急物资，发放到生产一线，并组织分批有序领取；二是明确防疫工作要求，各水厂、场站、值班室每日开展消毒，加强厂区周界防范及视频监控力度，工作人员必须检测体温、佩戴口罩并每日上报健康情况；三是要求各供水服务中心从1月28日起暂停营业，用户可通过微信、支付宝、翼支付、全民付、电E宝进行缴费，并协助客户通过公司网站、微信营业厅办理过户、小用户新装等业务。自1月24至2月23日，公司共受理用户支付宝缴费79761笔，微信29873笔，自助机缴费519笔，办理过户等网上业务95件，受理客户来电5960个，处理工单541起；四是暂停上门抄表服务，具体抄表数据按上期进行估算，并通过短信、微信或电话告知客户；五是建立联动防控，要求员工和外包商实行每日监测上报制度，明确登记来常务工人员身份证，出发地，14日内经过或停留地等信息。

三、供水服务落实到位

为确保疫情期间的供水安全，公司实行领导带班和24小时值班制度，并采取以下措施：一是加大水质检测力度，提高原水、出厂水的检测频率，切实履行“不合格的水不进厂”“不达标的水不入网”的目标；二是供水抢修队伍24小时待命，做到“即报即修”，截止2月24日，先后处理常水热线派单753张，修复了口径20-300的供水管网178处，为了保证用户正常用水，甚至带水抢修；三是加强二次供水泵房的安全管控，对于525个泵房的远程监控进行不间断检视，确保出现问题能及时解决；四是对制水生产用混凝剂和消毒剂进行储备采购，保障生产；五是常水热线88130008坚持24小时接听来电，为客户提供相关供水咨询及服务。六是对医院、应急生产管理单位等重点客户进行用水监控，一旦出现用水问题将为其开辟绿色通道，及时解决；对超过缴费期限的居民、企业免收自来水违约金，对疫情定点医院减免自来水水费2.03元/吨，确保用水无忧。同时，为确保企业有序复工，安心投入生产，公司积极响应我市助力企业恢复生产的“20条措施”，主动对接复工企业，加强对复工企业的水质检测，并对一般工业用户在疫情期间的水费实行降档收费，一般工业用水降低0.23元/吨，切实减轻企业负担。