常州市房产信息中心成立以来，便建立了服务全市的“智慧房产服务热线”，统一受理全市涉房相关业务系统的故障申报和业务咨询。

2019年，市房产信息中心继续秉承“提高综合素质、工作创先争优、提高服务质量”的工作原则，不断完善服务体系、优化服务流程、提升服务质量、提高客户满意度。“智慧房产服务热线”品牌成效显著，单位连续荣获“市级文明单位”荣誉称号。

全年，市房产信息中心客服累计为各类房地产开发企业、房地产经纪机构、物业服务企业用户和个人客户提供了技术服务和查询服务共计12581次。受理电话咨询6869次，为企业用户办理密钥服务1267次、提供QQ远程协助服务2949次，上门服务160多次，为企业、个人和公检法、纪委、海关、城管等部门提供合同备案查询899次、业务咨询200多次、密钥密码重置服务173次、出具备案证明64份。

新的一年，市房产信息中心将“不忘为民初心，牢记服务使命”，进一步加强形态礼仪、业务深化、素质提升、联动互促、响应快速等服务方面工作，不断创建“智慧房产服务热线”品牌良好社会形象。