服务级别

服务项目

序号

内    容

服    务    标    准

用工费用

材耗费用

收费标准

一级

基本要求

1

服务机构

（1）小区内设置服务处。                                                                                                                                                                                                                                                  

（2）配置基本办公设施。

2

服务人员

小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证。

3

服务规范

按照行业服务规范要求进行。

4

服务时间

周一至周日在服务处实行8小时业务接待，其余时间在固定地点值班，公示值班与接待电话。

日常管理与服务

1

工作计划

制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。

0.0491

0.0135

0.0649

2

管理制度

建立基本的管理制度；收费标准、服务标准、服务时间进行公示。

3

报修、投诉受理

受理业主或使用人报修、投诉，急修2小时到场查看处理，小修1周内修复，不能及时修复的，约时修理；投诉5天内答复处理。

4

装修事项

告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门。

5

档案管理

建立完善的档案管理制度。

6

维修资金

按照政府规定规范操作，账目清晰。

7

费用公示

物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每年公布1次（合同另有约定的从其约定）。                                    

8

小区活动

每年开展1次小区文化活动。

0.0016

0.0007

服务级别

服务项目

序号

内    容

服    务    标    准

用工费用

材耗费用

收费标准

二级

基本要求

1

服务机构

（1）小区内设置服务处。                                                                                                                                                                                                                                                   

（2）配置基本办公设施。

（3）根据小区实际情况提供特约（有偿）服务和便民（无偿）服务。

2

服务人员

（1）小区经理有1年以上的物业服务工作经历。                               

（2）小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证。

3

服务规范

按照行业服务规范要求进行。

4

服务时间

周一至周日在服务处实行8小时业务接待，其余时间在固定地点值班，公示值班与接待电话。

日常管理与  服务

1

工作计划

制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。

0.0617

0.0189

0.0855

2

管理制度

建立基本的管理制度；收费标准、服务标准、服务时间进行公示。

3

报修、投诉受理

受理业主或使用人报修、投诉，急修1小时到场查看处理，小修4天内修复，不能及时修复的，约时修理；投诉3天内答复处理。

4

装修事项

告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门。

5

档案管理

建立基础的档案管理制度，基本健全小区物业管理档案。

6

维修资金

按照政府规定规范操作，账目清晰。

7

费用公示

物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每年公布1次（合同另有约定的从其约定）。

8

小区文化活动

每年开展不少于2次的小区文化活动。

0.0031

0.0018

服务级别

服务项目

序号

内    容

服    务    标    准

用工费用

材耗费用

收费标准

三级

基本要求

1

服务机构

（1）小区内设置服务处，有识别标志。                                                                                                                                                                                                                                           

（2）配置办公家具、电话、电脑等办公设施。

（3）办公场所基本装修，有客户接待功能。

（4）能提供2种以上的特约（有偿）服务和2种以上便民（无偿）服务，服务内容、价格公示。

2

服务人员

（1）小区经理有中专以上学历，或2年以上的物业服务工作经历。             

（2）小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证；统一着装，仪表整洁规范。

3

服务规范

按照行业服务规范要求进行，公布投诉电话。

4

服务时间

周一至周日在接待地点实行8小时业务接待，其余时间在固定地点值班，公示值班与接待电话。

日常管理与  服务

1

工作计划

制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每年向委托方报告一次计划实施情况。

0.0790

0.0323

0.1256

2

管理制度

（1）建立值班和交接班等制度，有详细记录。

（2）制定服务处内部管理制度、考核制度。

（3）服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准、服务时间等。

（4）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

3

报修、投诉受理

受理业主或使用人报修、投诉。接报后，急修45分钟内到现场查看处理，小修3天内修复，不能及时修复的，约时修理，对业主或使用人的投诉在2天内答复处理。

4

装修事项

告知业主或物业使用人装修规定、流程及注意行为，签订装修管理协议，加强对装修过程的监督管理，对违章、违约装修应及时劝阻并报告相关部门。

5

档案管理

建立完善的档案管理制度，规范收集、整理、检索、使用，健全小区物业管理档案（包括物业承接查验档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等）。

6

维修资金

建立维修资金申报、使用制度，按照政府规定规范操作，账目清晰。

7

费用公示

物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每年公布1次（合同另有约定的从其约定）。

8

满意度调查

每年1次对业主或使用人进行书面满意度调查，调查面不低于小区住户的50%，对调查结果进行分析并采取改进措施。

0.0024

0.0036

9

小区文化活动

节假日（元旦、春节、劳动节、国庆节）有专题布置，每年开展不少于3次的小区文化活动。

0.0047

0.0036

服务级别

服务项目

序号

内    容

服    务    标    准

用工费用

材耗费用

收费标准

四级

基本要求

1

服务机构

（1）小区内设置服务处，有明显的标志。                                                                                                                                                                                                                                            

（2）配置办公家具、电话、电脑等办公设施。

（3）办公场所功能分区明显，有客户接待引导。

（4）能提供3种以上的特约（有偿）服务和3种以上便民（无偿）服务，服务内容、价格透明。

2

服务人员

（1）小区经理有大专以上学历或有3年以上的物业服务工作经历，熟悉物业管理运作流程。                                                  

（2）小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证；统一着装，仪表整洁规范。

3

服务规范

按照行业服务规范要求进行，建立有效的投诉渠道。

4

服务时间

周一至周日在小区服务处实行不少于12小时业务接待并提供服务，其余时间在固定地点值班，公示值班与接待电话。

日常管理与  服务

1

工作计划

制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告一次计划实施情况。

0.1005

0.0424

0.1635

2

管理制度

（1）建立值班和交接班等制度，有详细记录。

（2）制定服务处内部管理制度、考核制度、培训制度、客户服务制度。

（3）服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、服务流程、服务时间、收费依据、收费标准、急修服务内容等。

(4) 建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

3

报修、投诉受理

（1）受理业主或使用人报修、投诉。接报后，急修30分钟内到达现场，小修2天内修复，不能及时修复的，约时修理。

(2）对业主或使用人的投诉按投诉处理流程执行，在1天内答复处理，做到投诉有受理、有记录、有处理、有回访。

4

装修事项

告知业主或物业使用人装修规定、流程及注意行为，签订装修管理协议，加强对装修过程的监督管理，对违章、违约装修应及时劝阻并报告相关部门。

5

档案管理

建立完善的档案管理制度，积极收集、整理、检索、使用，健全小区物业管理档案（包括物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等）。

6

维修资金

建立维修资金申报、使用制度，按照政府规定规范操作，账目清晰。

7

费用公示

物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每半年公布1次（合同另有约定的从其约定）。

8

满意度调查

每年1次对业主或使用人进行书面满意度调查，调查面不低于小区住户的70%，对调查结果进行分析并采取改进措施。

0.0047

0.0048

9

小区文化活动

节假日（元旦、春节、劳动节、国庆节）有专题布置，每年开展不少于4次的小区文化活动。

0.0063

0.0048

服务级别

服务项目

序号

内    容

服    务    标    准

用工费用

材耗费用

收费标准

五级

基本要求

1

服务机构

（1）小区内设置服务处，有明显的标志。                                                                                                                                                                                                                                        

（2）配置办公家具、电话、电脑、网络、复印机等办公设施。

（3）办公场所功能分区明显并相对独立，设置专门的客户接待地点。

（4）能提供5种以上的特约（有偿）服务和5种以上便民（无偿）服务，服务内容、价格透明。

2

服务人员

（1）小区经理有1年以上小区经理任职经历，大专以上学历或有4年以上的物业服务工作经历，熟悉物业管理相关法规，并能规范组织小区的管理服务工作。                                                  

（2）小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证；统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。

3

服务规范

按照行业服务规范要求进行，建立有效、快捷的投诉渠道。

4

服务时间

周一至周日在小区管理处实行12小时业务接待并提供服务，其余时间在固定地点值班，公示值班与接待电话。

日常管理与  服务

1

工作计划

制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每季度向委托方事先、事后各报告一次计划准备、实施情况。

0.1258

0.0462

0.1998

2

管理制度

（1）建立值班和交接班等制度，有详细记录。

（2）制定服务处内部管理制度、考核制度、培训制度、客户服务制度。

（3）服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、服务流程、服务时间、收费依据、收费标准、急修服务内容、有偿服务内容等。

（4）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

3

报修、投诉受理

（1）受理业主或使用人报修、投诉。接报后，急修20分钟内到达现场，小修1天内修复，不能及时修复的，约时修理。

（2）对业主或使用人的投诉按投诉处理流程执行，在24小时内答复处理，做到投诉有受理、有记录、有处理、有回访。

4

装修事项

告知业主或物业使用人装修规定、流程及注意行为，签订装修管理协议，加强对装修过程的监督管理，对违章、违约装修应及时劝阻并报告相关部门。

5

档案管理

建立完善的档案管理制度，规范收集、整理、检索、使用，健全小区物业管理档案（包括物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等）

6

维修资金

建立维修资金申报、使用制度，按照政府规定规范操作，账目清晰。

7

费用公示

物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每年公布1次（合同另有约定的从其约定）。                                       

8

满意度调查

每年1次对业主或使用人进行书面满意度调查，调查面不低于小区住户的90%，对调查结果进行分析并采取改进措施。

0.0079

0.0060

9

小区文化活动

节假日（元旦、春节、劳动节、国庆节）有专题布置，每年开展不少于5次的小区文化活动。

0.0079

0.0060

服务级别

服务项目

序号

内    容

服    务    标    准

用工费用

材耗费用

收费标准

一级

1

人员要求

（1）秩序维护人员，身体健康,工作认真负责。

（2）对小区日常护卫事项能做出正确反应，能正确使用消防器材，定期进行安全防范学习。

（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。

2

门  岗

（1）主出入口24小时值班看守，次出入口16小时值班看守。

主门岗0.0352

0.0014

0.0366

（2）按合同约定对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。

次门岗0.0235

0.0009

0.0244

3

巡逻岗

（1）白天夜间巡逻均不少于2次，并有巡逻记录。

0.0704

0.0027

0.0731

（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告服务处和相关部门。

4

交通、车辆管理

（1）引导地面的车辆停放有序。

（2）引导车库内的车辆停放有序，场地整洁，相关设施设备维护完好。

服务级别

服务项目

序号

内    容

服    务    标    准

用工费用

材耗费用

收费标准

二级

1

人员要求

（1）秩序维护人员，身体健康,工作认真负责。

（2）对小区日常护卫事项能做出正确反应，能正确使用消防器材，定期进行安全防范学习。

（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表端正整洁。

2

门  岗

（1）主出入口24小时值班看守，次出入口16小时值班看守。

单道

单

（2）对进出小区的车辆进行管理、交通指挥与疏导工作，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。

主门岗：0.0378

主:0.0007

主:0.0385

次门岗：0.0252

次:0.0005

次:0.0257

双道

双

主门岗: 0.0756

主:0.0014

主:0.0770

次门岗：0.0252

次:0.0005

次:0.0257

3

巡逻岗

（1）白天夜间巡逻均不少于3次，并有巡逻记录。

0.0756

0.0028

0.0784

（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告服务处和相关部门，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据。

4

监控岗

监控中心24小时有人值班，发现情况，及时通知秩序维护人员到场处理，同时接受住户求助，解答住户的询问。

0.0378

0.0014

0.0392

5

交通、车辆管理

（1）引导地面的车辆停放有序。

（2）引导车库内的车辆停放有序，场地整洁，相关设施设备维护完好。

服务级别

服务项目

序号

内    容

服    务    标    准

用工费用

材耗费用

收费标准

三级

1

人员要求

（1）专职秩序维护人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康,工作认真负责。

（2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、技防器械和设备。能恰当地处理和应对小区护卫工作，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力。

（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全护卫器械。

2

门  岗

（1）主出入口24小时值班看守，次出入口16小时值班看守。交接班制度完善，并有工作及交接班记录。

单道

单

（2）对外来人员或送货人员进行问讯，谢绝业主拒绝访问的外来人员进入小区，耐心解答业主或客户的询问。

主门岗：0.0403

主: 0.0008

主: 0.0411

（3）对进出小区的车辆进行管理、交通指挥与疏导工作，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。

次门岗：0.0269

次: 0.0005

次: 0.0274

双道

双

主门岗：0.0806

主: 0.0016

主: 0.0822

次门岗：0.0269

次: 0.0005

次: 0.0274

3

巡逻岗

（1）白天夜间巡逻次数均不少于4次，有巡逻记录，发现安全隐患及时处理。

0.1210

0.0033

0.1243

（2）重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场等）、重点时段加强巡逻，设巡更点的应有巡更记录。

（3）在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，防止事态扩大，及时报告服务处和相关部门，协助保护现场和证据。

4

监控岗

监控中心24小时有人值班，发现情况，及时通知秩序维护人员到场处理，同时接受住户求助，解答住户的询问。

0.0403

0.0036

0.0439

5

交通、车辆管理

（1）引导地面的车辆停放有序。

（2）引导车库内的车辆停放有序，场地整洁，相关设施设备维护完好。

服务级别

服务项目

序号

内    容

服    务    标    准

用工费用

材耗费用

收费标准

四级

1

人员要求

（1）专职秩序维护人员中45周岁以下的人员占总数的50%以上，身体健康,工作认真负责。

（2）秩序维护人员接受过相关的安全护卫知识与技能岗位培训的比例为60％以上，并定期接受专业培训， 掌握基本安全护卫技能。

（3）了解物业管理及有关规定，有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、技防器械和设备。

（4）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表端正整洁。

2

门  岗

（1）主出入口24小时值班看守，次出入口16小时值班看守，6:00-20:00立岗，交接班制度完善，并有工作及交接班记录。

单道

单

（2）对外来人员或送货人员进行问讯，外来探亲访友人员进入小区，热情接待，谢绝业主拒绝访问的外来人员进入小区，耐心解答业主或客户的询问。

主门岗：0.0442

主: 0.0010

主: 0.0452

（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。

次门岗：0.0294

次: 0.0007

次: 0.0301

双道

双

主门岗：0.0883

主: 0.0020

主: 0.0903

次门岗：0.0294

次: 0.0007

次: 0.0301

3

巡逻岗

（1）每2.5小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场等）、重点时段加强巡逻，有巡逻记录，设巡更点的应有巡更记录。

0.1325

0.0059

0.1384

（2）接到或遇到异常情况或住户紧急求助时，8分钟内到达现场，采取相应措施，并报告服务处与相关部门。

4

监控岗

监控中心24小时有人值班，发现情况，及时通知秩序维护人员到场处理，同时接受住户求助，解答住户的询问。

0.0442

0.0020

0.0462

5

交通、车辆管理

（1）引导地面的车辆停放有序。

（2）引导车库内的车辆停放有序，场地整洁，相关设施设备维护完好。

服务级别

服务项目

序号

内    容

服    务    标    准

用工费用

材耗费用

收费标准

五级

1

人员要求

（1）专职秩序维护人员中45周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康,工作认真负责。

（2）秩序维护人员接受过相关的安全护卫知识与技能岗位培训的比例为80％以上，并定期接受专业培训， 掌握基本安全护卫技能。

（3）了解物业管理及有关规定，有较强的安全防范能力，能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、技防器械和设备，遇到各类刑事、治安案件或各类灾害事故按照应急预案及时处理。

（4）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，装备佩戴规范齐全，仪容仪表端正整洁。

2

门  岗

（1）主出入口24小时值班看守，次出入口16小时值班看守，6:00-20:00立岗，交接班制度完善，并有工作及交接班记录。

单道

单

（2）对外来人员或送货人员进行问讯，外来探亲访友人员进入小区，热情接待，谢绝业主拒绝访问的外来人员进入小区，耐心解答业主或客户的询问。

主门岗：0.0442

主: 0.0010

主:0.0452

（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。

次门岗：0.0294

次:0.0007

次:0.0301

双道

双

主门岗：0.0883

主:0.0020

主:0.0903

次门岗：0.0294

次:0.0007

次:0.0301

3

巡逻岗

（1）每2小时巡查1次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库），重点时段加强巡逻，有巡逻记录，设巡更点的应有巡更记录（在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过2分钟）。

0.1766

0.0079

0.1845

（2）接到或遇到异常情况或住户紧急求助时，5分钟内到达现场，采取相应措施，并报告服务处与相关部门。

4

监控岗

监控中心24小时有人值班，发现情况，及时通知秩序维护人员到场处理，同时接受住户求助，解答住户的询问。

0.0442

0.0020

0.0462

5

交通、车辆管理

（1）引导地面的车辆停放有序。

（2）引导车库内的车辆停放有序，场地整洁，相关设施设备维护完好。

说明:

1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区15万平方米规模，两处出入口（一个主出入口、一个次出入口）配置岗位的标准进行测算。如小区出入口多于或少于2个的，或需增减秩序维护人员的，按实际配置增减费用。

2小区巡逻人员分别以等级按建筑面积每8、7、6、5、4万平方米配置一人递减测算

3、对讲机按各门岗一只配置，监控室一只配置，巡逻岗每人一只配置；强光电筒按各门岗一只配置，巡逻岗每人一只配置。

4、车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用不包含在本价格中，应在物业公司收取的停车管理服务费中开支。

服务

级别

服务项目

序号

内    容

服    务    标    准

用工费用

材耗费用

收费标准

一级

楼内公共区域

1

生活垃圾

收集与处理

每天收集垃圾1次，将生活垃圾收集运送至小区指定垃圾堆放点。

0.0108

0.0038

0.0470

2

通道、楼梯台阶

与电梯轿厢

每周保洁1次，保洁后无明显垃圾与积灰。

0.0189

3

楼梯栏杆、开关盒、

表箱盖、单元门等

每月擦抹2次，保洁后无积尘。

0.0045

4

门、窗等玻璃

每年擦拭2次，其中底层门厅玻璃每2月擦拭1次，无明显蜘蛛网与污迹。

0.0018

5

天花板、公共灯具

每年除尘2次、保洁后无明显蜘蛛网与积尘。

0.0036

6

消火栓、信报箱

每月保洁1次，保洁后无灰尘污迹。

0.0036

楼外公共区域

7

道路地面

（包括落水口）

每天清扫1次，清扫结束后地面无明显垃圾、杂物。

0.0252

0.0075

0.0642

8

绿地、明沟

（包括散水坡）

绿地每周清扫2次，每天局部拾捡1次，明沟每周清扫1次，目视无明显杂物。

0.0072

9

消杀及灭鼠害蚊蝇

每周对窨井、明沟喷洒药水1次（夏季每3天1次），每半年灭鼠1次。

0.0027

10

公共灯具、宣传栏、标识、雕塑小品等

公共灯具、宣传栏、标识每月擦抹1次，雕塑每年保洁2次，保洁后无污迹积灰。

0.0027

11

休闲娱乐健身设施

每周保洁1次，设施表面基本干净，无灰尘污迹，目视休闲场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾。

0.0027

12

水景、喷水池

每月打捞漂浮物1次，打捞后无白色垃圾等漂浮物。

0.0027

13

其他公共场所

每天清扫1次保持清洁。

0.0027

14

垃圾房、垃圾桶

垃圾房每周清洁1次；垃圾桶、果皮箱夏季每周清洁1次，其它季节每月清洁2次，周围地面无明显散落垃圾及污迹。

0.0108

服务级别

服务项目

序号

内    容

服    务    标    准

用工费用

材耗费用

收费标准

二级

楼内公共区域

1

生活垃圾

收集与处理

每天收集垃圾1次，将生活垃圾收集运送至小区指定垃圾堆放点。

0.0117

0.0052

0.0656

2

通道、楼梯台阶

与电梯轿厢

每周清扫2次，保洁后无明显垃圾与积灰。

0.0272

3

楼梯栏杆、开关盒、

表箱盖、单元门

每月擦抹3次，保洁后无积尘。

0.0078

4

门、窗等玻璃

每年擦拭4次，其中底层门厅玻璃每月擦拭1次，无明显蜘蛛网与污迹。

0.0039

5

天花板、公共灯具

每年除尘4次，保洁后无明显蜘蛛网与积尘。

0.0049

6

消火栓、信报箱

每月保洁2次，保洁后无灰尘污迹。

0.0049

楼外公共区域

7

道路地面

（包括落水口）

每天清扫1次，清扫结束后地面无明显垃圾、杂物。

0.0272

0.0093

0.0814

8

绿地、明沟

（包括散水坡）

绿地每周清扫3次，每天局部拾捡1次，明沟每周清扫2次，目视无明显杂物。

0.0117

9

消杀及灭鼠害蚊蝇

每周对窨井、明沟喷洒药水1次（夏季每3天1次），每半年灭鼠1次。

0.0029

10

公共灯具、宣传栏、标识、雕塑小品等

公共灯具、宣传栏、标识每月擦抹2次，雕塑每年保洁4次，保洁后无污迹积灰。

0.0049

11

休闲娱乐健身设施

每周保洁2次，设施表面基本干净，无灰尘污迹，目视休闲场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾。

0.0039

12

水景、喷水池

每月打捞漂浮物2次，打捞后无白色垃圾等漂浮物。

0.0049

13

其他公共场所

每天保洁1次，室内、外墙面每月保洁1次，保持清洁。

0.0049

14

垃圾房、垃圾桶、箱

垃圾房每周清洁1次；垃圾桶、果皮箱夏季每周清洁1次，其它季节每月清洁2次，周围地面无明显散落垃圾及污迹。

0.0117

服务级别

服务项目

序号

内    容

服    务    标    准

用工费用

材耗费用

收费标准

三级

楼内公共区域

1

生活垃圾

收集与处理

每天收集垃圾1次，将生活垃圾收集运送至小区指定垃圾堆放点。

0.0125

0.0065

0.0920

2

通道、楼梯台阶

与电梯轿厢

每周清扫2次，拖洗1次，地面、楼梯间保持干净，无垃圾、污迹；楼梯间墙面、顶面每月除尘1次，梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；轿厢每月清洁2次，无积尘与明显污迹。

0.0375

3

楼梯栏杆、开关盒、

表箱盖、单元门

每周擦抹2次，保持干净、无灰尘。

0.0125

4

门、窗等玻璃

每月擦拭1次；其中底层门厅玻璃每月擦拭2次，玻璃无明显灰尘。

0.0104

5

天花板、公共灯具

每月除尘1次，目视干净、无污迹、无蜘蛛网。

0.0063

6

消火栓、信报箱

每周保洁1次，表面干净、无灰尘、无污迹。

0.0063

楼外公共区域

7

道路地面

（包括落水口）

每天清扫2次，目视基本干净，无垃圾、杂物、无污迹，无明显痰迹、烟头。

0.0480

0.0137

0.1150

8

绿地、明沟

（包括散水坡）

绿地每天清扫1次，秋冬季节或落叶较多季节适当增加捡拾次数。明沟每周3次，目视基本干净、无污迹、无垃圾，花坛表面基本清洁。

0.0125

9

消杀及灭鼠害蚊蝇

每3天对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水1次（夏季每天1次）；每年灭鼠5次（夏季每月1次）。

0.0063

10

公共灯具、宣传栏、标识、雕塑小品等

公共灯具、宣传栏、标识每周擦抹1次，雕塑每季保洁2次，保洁后无污迹积灰。

0.0063

11

休闲娱乐健身设施

每周保洁2次，设施表面基本干净，无灰尘污迹，目视休闲场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾。

0.0042

12

水景、喷水池

每月打捞漂浮物2次，打捞后无白色垃圾等漂浮物。

0.0052

13

其他公共场所

每天保洁2次，每月清洁2次。

0.0063

14

垃圾房、垃圾桶、箱

垃圾房每周清洁2次；垃圾桶、果皮箱夏季每周清洁2次，其它季节每月清洁2次，周围地面无明显散落垃圾及污迹。

0.0125

服务级别

服务项目

序号

内    容

服    务    标    准

用工费用

材耗费用

收费标准

四级

楼内公共区域

1

生活垃圾

收集与处理

按单元设置垃圾桶，每天定时上门收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾每天收集2次，保持垃圾筒清洁；垃圾桶周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

0.0276

0.0101

0.1205

2

通道、楼梯台阶

与电梯轿厢

每周清扫2次，拖洗1次，地面、楼梯间保持干净，无垃圾、污迹；楼梯间墙面、顶面每月除尘1次，梯梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；轿厢每月清洁2次，无积尘与明显污迹。

0.0414

3

楼梯栏杆、开关盒、

表箱盖、单元门

每周擦抹3次，保持干净、无灰尘。

0.0138

4

门、窗等玻璃

每月擦拭2次，其中门厅玻璃每周擦拭1次，目视明亮、无污迹。

0.0138

5

天花板、公共灯具

每月除尘1次，目视干净、无污迹、无蜘蛛网。

0．0069

6

消火栓、信报箱

每周保洁1次，表面干净、无灰尘、无污迹。

0.0069

楼外公共区域

7

道路地面

（包括落水口）

每天清扫2次，循环保洁，保洁后目视道路整洁；地面垃圾滞留时间不能超过1小时，目视道路无垃圾、杂物，每100㎡痰迹、烟头、纸屑平均不超过5个，无直径1cm以上的石子。

0.0690

0.0157

0.1606

8

绿地、明沟

（包括散水坡）

绿地每天清扫、拾捡2次，循环保洁，秋冬季节或落叶较多时季节增加保洁次数，无垃圾，每100㎡果皮、烟头、纸屑等分别不超过5个，花坛表面保持清洁，垃圾滞留时间不超过1小时。

0.0207

9

消杀及灭鼠害蚊蝇

每3天对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水1次（夏季每天1次）；每年灭鼠5次（夏季每月1次）。

0.0069

10

公共灯具、宣传栏、标识、雕塑小品等

公共灯具、宣传栏、标识每周擦抹2次，雕塑每季保洁2次，保洁后无污迹积灰。

0.0069

11

休闲娱乐健身设施

2天保洁1次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），每月刷洗1次，设施表面基本干净，无灰尘污迹、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾。

0.0069

12

水景、喷水池

每周打捞漂浮物1次，打捞后无漂浮物。

0.0069

13

其他公共场所

每天保洁2次，室内外墙面每月清洁2次。

0.0069

14

垃圾房、垃圾桶、箱

每天清运2次，每周清洁2次，垃圾无满溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面无垃圾、无污迹、无异味；内置垃圾袋，垃圾桶（箱）配备上盖，用以封闭。

0.0207

服务级别

服务项目

序号

内    容

服    务    标    准

用工费用

材耗费用

收费标准

五级

楼内公共区域

1

生活垃圾

收集与处理

多层按单元设置垃圾桶，高层按楼层设置垃圾桶，每天2次定时上门收集垃圾；垃圾桶周围地面无散落垃圾、无污迹、异味，垃圾收集车表面洁净，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。

0.0414

0.0117

0.1566

2

通道、楼梯台阶

与电梯轿厢

每天拖洗1次，循环保洁；各楼梯间墙面、顶面每周除尘1次，梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；大堂、门厅地面每月保养1次；地面、楼梯间保持干净，无垃圾、污迹，无乱贴乱划；扶手护栏干净、光亮，清洁结束后用干净纸巾擦拭检查20cm无显著脏污；轿厢内每周清洁1次，无手印、污迹；灯具、天花板无积灰。

0.0552

3

楼梯栏杆、开关盒、

表箱盖、单元门

每天擦抹1次，保洁后保持干净、无灰尘；

0.0138

4

门、窗等玻璃

门窗每天擦抹1次，保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。

0.0207

5

消火栓、天花板、

公共灯具

每天擦抹1次，保持干净、无灰尘；天花板、公共灯具随时保洁，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

0.0138

楼外公共区域

6

道路地面

（包括落水口）

每天清扫2次，循环保洁，保洁后目视道路整洁；地面垃圾滞留时间不超过1小时，每100㎡痰迹、烟头、纸屑等分别不超过5个，无直径1cm以上的石子。

0.0690

0.0199

0.2131

7

明沟、地沟、平台

循环保洁，目视无垃圾，保持清洁。

0.0138

8

绿地（包括散水坡）

绿地每天清扫、拾捡2次，循环保洁，秋冬季节或落叶较多时季节增加保洁次数，无垃圾，每100㎡果皮、烟头、纸屑等分别不超过5个，花坛表面保持清洁，垃圾滞留时间不超过1小时。

0.0207

9

消杀及灭鼠害蚊蝇

春夏季垃圾箱、落水井、明沟每天消杀1次，秋冬季每周消杀1次；春夏季每月灭鼠1次，秋冬季每季灭鼠1次。

0.0069

10

信报箱、公共灯具、宣传栏、标识、

雕塑小品等

公共灯具、宣传栏、标识每周擦抹2次，雕塑每季保洁2次，保洁后无污迹积灰。

0.0069

11

休闲娱乐

健身设施、木地板

每天保洁1次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），木地板循环保洁，每月刷洗1次，设施表面基本干净，无灰尘污迹、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾。

0.0069

12

水景、喷水池

每天不定期打捞漂浮垃圾，保持水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。  

0.0069

13

垃圾房、垃圾桶、箱

每天清运2次，并清洁垃圾桶、果皮箱1次，保持垃圾桶清洁无漫溢、无异味，周围地面无垃圾、无污迹；垃圾分类收集；内置垃圾袋，垃圾桶（箱）配备上盖，用以封闭。

0.0276

14

单元玻璃雨蓬、

架空层玻璃景观房

每3天循环保洁1次，保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹、无手迹。

0.0207

15

其它公共场所

循环保洁，保持洁净。

0.0138

服务级别

服务项目

序号

内    容

服    务    标    准

用工费用

材耗费用

收费标准

一级

基本要求

1

乔、灌木补种

乔、灌木保存率85%以上；要有补种计划，补种率不低于10％。

2

草坪补种

草坪保存率80％以上；要有补种计划，补种率不低于15％。

冷季型

草坪

1

修   剪

年普修2遍以上。

0.0060

（建筑面积）

0.0176

（绿化面积）

0.0033

（建筑面积）

0.1381

（绿化面积）

0.0093

（建筑面积）

0.1557

（绿化面积）

2

清杂草

每年除草3遍以上，控制杂草生长。

3

病虫害防治

控制大面积病虫害发生。

4

施   肥

每年适时施肥。

5

灌、排水

无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。

暖季型

草坪

1

修   剪

年普修3遍以上。

0.0040

（建筑面积）

0.0131

（绿化面积）

0.0033

（建筑面积）

0.0921

（绿化面积）

0.0073

（建筑面积）

0.1052

（绿化面积）

2

清杂草

每年除草4遍以上，控制杂草生长。

3

病虫害防治

控制大面积病虫害发生。

4

施   肥

每年适时施肥。

5

灌、排水

无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。

树木

1

修   剪

乔木每年适时修剪，灌木每年修剪1次以上；绿篱、球每年修剪1遍以上；地被、攀援植物每年适时修剪、整理。

0.0060

（建筑面积）

0.0045

（建筑面积）

0.0105

（建筑面积）          0.0417

（绿化面积）

2

除草、松土

每年不少于2遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草生长。

3

病虫害防治

有针对性及时灭治，年喷药不少于2次，控制大面积病虫害发生。

4

扶正加固

发生倒伏及时扶正、抢救。

服务级别

服务项目

序号

内    容

服    务    标    准

用工费用

材耗费用

收费标准

二级

基本要求

1

乔、灌木补种

乔、灌木保存率90%以上。要有补种计划，补种率不低于6％。绿地设施基本完好。

2

草坪补种

草坪保存率85％以上，要有补种计划，补种率不低于11％。绿地基本无裸露。

冷季型

草坪

1

修   剪

年普修2遍以上，适时切边整理。

0.0120

（建筑面积）

0.0601

（绿化面积）

0.0063

（建筑面积）

0.1381

（绿化面积）

0.0183

（建筑面积）

0.1982

（绿化面积）

2

清杂草

年除杂草4遍以上，杂草面积不大于8％，整块草坪无明显杂草。

3

病虫害防治

发现病虫害及时灭杀。

4

施   肥

每年适时施肥。

5

灌、排水

干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。

暖季型

草坪

1

修   剪

年普修3遍以上，适时切边整理。

0.0080

（建筑面积）

0.0406

（绿化面积）

0.0063

（建筑面积）

0.0921

（绿化面积）

0.0143

（建筑面积）

0.1327

（绿化面积）

2

清杂草

年普除杂草4遍以上，杂草面积不大于8％，整块草坪无明显杂草。

3

病虫害防治

发现病虫害及时灭杀。

4

施   肥

每年适时施肥。

5

灌、排水

干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。

树木

1

修   剪

乔木每年修剪1遍以上；灌木每年整形修剪2次以上；绿篱、球每年修剪2次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理1次以上。

0.0120

（建筑面积）

0.0079

（建筑面积）

0.0199

（建筑面积）         0.0842

（绿化面积）

2

除草、松土

每年除草3次以上。

3

施   肥

每年施肥1遍。

4

病虫害防治

有针对性及时灭治，每年喷药不少于2次，控制大面积病虫害发生。

5

扶正加固

发生倒伏及时扶正、加固。

服务级别

服务项目

序号

内    容

服    务    标    准

用工费用

材耗费用

收费标准

三级

基本要求

1

乔、灌木补种

乔、灌木保存率95%以上。要有补种计划，补种率不低于2％。特殊树种、大规格树种保存率90%以上。保持长年基本完好。

2

草坪补种

草坪保存率90％以上。要有补种计划，补种率不低于7％。

冷季型

草坪

1

修   剪

每年普修3遍以上，草面基本平整，切边整理一次以上。

0.0180

（建筑面积）

0.1226

（绿化面积）

0.0095

（建筑面积）

0.1381

（绿化面积）

0.0275

（建筑面积）

0.2607

（绿化面积）

2

清杂草

每年普除杂草5遍以上，杂草面积不大于6％，整块草坪无明显杂草。

3

病虫害防治

发现病虫害及时灭杀。

4

施   肥

每年施肥1遍。

5

灌、排水

及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。

暖季型

草坪

1

修   剪

每年普修3遍以上，草面基本平整，切边整理1次以上。

0.0120

（建筑面积）

0.0822

（绿化面积）

0.0095

（建筑面积）

0.0921

（绿化面积）

0.0215

（建筑面积）

0.1743

（绿化面积）

2

清杂草

每年普除杂草5遍以上，杂草面积不大于6％，整块草坪无明显杂草。

3

病虫害防治

发现病虫害及时灭杀。

4

施   肥

每年施肥1遍。

5

灌、排水

及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。

树木

1

修   剪

乔木每年修剪1遍以上，无枯枝；灌木每年修剪3遍以上；绿篱、球超过齐平线10cm应修剪，每年3遍以上，做到表面圆整；地被、攀援植物适时修剪，每年2次以上。

0.0180

（建筑面积）

0.0118

（建筑面积）

0.0298

（建筑面积）         0.1467

（绿化面积）

2

除草、松土

每年除草4次以上，土壤基本疏松。

3

施   肥

按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年施肥1遍，部分花灌木追肥1次。

4

病虫害防治

有针对性及时灭治，各类树木有虫株率控制在12％以下。

5

扶正加固

有倒伏倾向，及时扶正、加固。

6

其   它

乔灌木生长良好，树冠完整；球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显。

服务级别

服务项目

序号

内    容

服    务    标    准

用工费用

材耗费用

收费标准

四级

基本要求

1

乔、灌木补种

乔、灌木保存率95%以上。要有补种计划，补种率不低于3％。特殊树种、大规格树种保存率92%以上。

2

草坪补种

草坪保存率95％以上。要有补种计划，补种率不低于5％。

冷季型

草坪

1

修   剪

草坪保持平整，草高不超过10cm，切边整理2次以上。

0.0240

（建筑面积）

0.1517

（绿化面积）

0.0113

（建筑面积）

0.1381

（绿化面积）

0.0353

（建筑面积）

0.2898

（绿化面积）

2

清杂草

每年清除杂草7遍以上，杂草面积不大于5%。整块草坪无杂草。

3

病虫害防治

及时做好病虫害防治。

4

施   肥

按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年施肥2遍以上。

5

灌、排水

常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。

暖季型

草坪

1

修   剪

草坪保持平整，草高不超过10cm，切边整理2次以上。

0.0180

（建筑面积）

0.0696

（绿化面积）

0.0113

（建筑面积）

0.1381

（绿化面积）

0.0293

（建筑面积）

0.2077

（绿化面积）

2

清杂草

每年清除杂草7遍以上，杂草面积不大于5%。整块草坪无杂草。

3

病虫害防治

及时做好病虫害防治。

4

施   肥

按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年施肥2遍以上。

5

灌、排水

常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。

树木

1

修   剪

乔木每年修剪2遍以上，树冠基本完整，无枯枝死杈，主侧枝分布合理，灌木修剪每年4次以上，基本做到无枯枝、杂枝；绿篱、球、造型植物及时修剪，每年不少于4遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于3次，基本无枯枝。

0.0240

（建筑面积）

0.0138

（建筑面积）

0.0378

（建筑面积）         0.1758

（绿化面积）

2

除草、松土

适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松。

3

施   肥

按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年施肥不少于1遍，花灌木追肥1遍。

4

病虫害防治

防治结合、及时灭治，各类树木有虫株率控制在8％以下。

5

扶正加固

树木基本无倾斜。

6

其   它

乔灌木生长良好，树冠完整；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。

服务级别

服务项目

序号

内    容

服    务    标    准

用工费用

材耗费用

收费标准

五级

基本要求

1

乔、灌木补种

乔、灌木保存率98%以上。要有补种计划，补种率不低于2％。特殊树种、大规格树种保存率95%以上。

2

草坪补种

草坪保存率98％以上。要有补种计划，补种率不低于2％。

冷季型

草坪

1

修   剪

草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6cm，切边整理3次以上。

0.0300

（建筑面积）

0.2159

（绿化面积）

0.0132

（建筑面积）

0.1381

（绿化面积）

0.0432

（建筑面积）

0.3540

（绿化面积）

2

清杂草

每年清除杂草10遍以上, 整块草坪无杂草。

3

病虫害防治

预防为主，严格控制病虫害。

4

施   肥

按肥力、草种、生长情况，适时适量施肥2到3遍。

5

灌、排水

常年保持有效供水，草地充分生长，地形平整、流畅。

暖季型

草坪

1

修   剪

草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6cm，切边整理3次以上。

0.0240

（建筑面积）

0.1456

（绿化面积）

0.0132

（建筑面积）

0.0921

（绿化面积）

0.0372

（建筑面积）

0.2377

（绿化面积）

2

清杂草

每年清除杂草10遍以上, 整块草坪无杂草。

3

病虫害防治

预防为主，严格控制病虫害。

4

施   肥

按肥力、草种、生长情况，适时适量施肥2到3遍。

5

灌、排水

常年保持有效供水，草地充分生长，地形平整、流畅。

树木

1

修   剪

乔木树冠完整美观，无杂乱枝，通风透光良好，主侧枝分布均匀、灌木修剪每年5遍以上，无枯枝、杂枝；绿篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年3次以上，基本无枯枝。

0.0300

（建筑面积）

0.0166

（建筑面积）

0.0466

（建筑面积）

0.2400

（绿化面积）

2

除草、松土

常年土壤疏松通透，无杂草。

3

施   肥

按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年施肥不少于1遍，花灌木追肥2遍，满足植物生长需要。

4

病虫害防治

预防为主、及时灭治，各类树木有虫株率控制在2％以下。

5

扶正加固

树木基本无倾斜。

6

其   它

乔灌木生长良好，树冠完整；球、篱、地被等生长茂盛，无缺枝、空档。

说明：

1、保存率＝现植物存活率÷物业服务企业接管该项目时的植物存活率。

2、本标准中所指绿化等级收费标准是按月、按绿地面积和按月、按建筑面积两种方法设置。绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷可分摊建筑面积

3、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5折算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10折算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10折算；未定事项可按合同约定计算。

4、绿地面积的计算以建设单位提供的绿化指标为主，以实地丈量为辅；

5、草坪修剪频次所示为暖地型草的修剪次数，冷地型草修剪频次应酌情增加。“百慕大”草高一般不超过4cm。特殊草坪（混合型运动草坪、高观赏性景观草坪）应增加修剪频次，可按实调整或按合同约定进行。

6、公共绿化养护用水的费用包括在此价格中。

7、公共绿地中的多年生草本植物的老化更新、因不可抗力的自然灾害引起的苗木死亡更新所发生的费用不包括在日常绿化养护的成本中，应在专项维修资金中开支。

8、特殊树种（古树名木、热带树种）及大规格树种（胸径在20cm以上，蓬径在300cm以上的）应制定个别养护计划，按照计划养护。

服务项目　

服务类别

序号

内    容

服    务    标    准

用工费用

材耗费用

收费标准

公共  部位

一类

1

房屋结构

每半年巡检1次。对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知业主或使用人并安排专项维修。

0.0195

0.0242

0.0437

2

门窗、构件、雨篷

每月巡视1次。保持门窗、构件、雨蓬完好，开闭正常。

3

屋   顶

每年检查1次（台风、暴雨到来前增加检查1次），发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损等应及时告知有关业主，使用人并安排专项维修。

4

道路、侧石、

窨井盖等

每月1次对道路、侧石、窨井盖等设施进行巡检.道路破损面积单项小于1平方米，侧石单项破损长度小于1米，及时修复，井盖发现缺损，及时更换。

5

楼梯间、公用走廊

的室内墙地面

每季度巡查1次，粉刷层无大面积剥落，地坪平整，单项小于1平方米，有缺损及时修补。

6

建筑物、构筑物

局部外立面

每季度检查1次，单项小于1平方米，有脱落及时修补。

二类