2018年春节7天假日期间，市城乡建设局系统的热线工作人员坚守工作岗位，为广大市民提供24小时不间断服务。

2月15日至2月21日，建设热线共受理各类诉求24件，比去年同期下降了20%。其中服务中心直接处理8件，派单处理16件。其中，受理12345政府公共服务平台工单5件，受理城市长效综合管理12319工单11件，反映的问题主要集中在公用行业服务方面、市政道路管养方面以及轨道交通建设管理方面。其中反映路灯日常维护报修和撞杆等7件，反映路面坑洼、道板破损、井盖问题的4件，反映污水井堵塞水位高、井盖问题和排污方面的2件，反映地铁施工拖欠工资的2件，反映消防栓漏水1件。

在局属单位热线中，常水热线共受理815件，比去年同期上升了34.5%。其中有关水费咨询的194件，有关无水的投诉117件，报修求助95件，有关水压低的问题9件，其他400件。港华客户热线共受理905件，比去年同期上升了24.7%。照明管理处共受理故障维修电话58件，比去年同期上升了28.8%。排水管理处受理投诉6件，比去年同期下降了14.2%。

各单位均对以上情况及时进行了处理，确保了节日期间我市市政公用基础设施的安全稳定运行。