元旦假日期间，局网络单位的热线工作人员坚守工作岗位，为广大市民提供24小时不间断服务，总体情况较平稳。

    1月1日至1月3日，城乡建设服务中心共受理来电100件，较去年同期增加122%，中心直接处理61件，派单处理39件。反映的问题主要集中在公用企业服务、建筑业管理方面以及市政建设管理三方面。其中在公用企业服务方面，反映自来水水管破裂、消防栓漏水、自来水井盖缺失等情况的共21件，反映路灯不亮需维修的10件，路灯杆被撞损的1件。在市政建设管理方面，反映市政桥梁、路面破损及井盖缺失的3件。在建筑业管理方面反映建筑垃圾无序堆放、高层抛洒垃圾的3件。

    元旦期间，12319城市长效管理指挥平台转派我局受理的来件共34件，局长信箱收到信访件3件，主要是地块征收的咨询。“12345”政府公共服务平台转派我局处理的共4件。

    在局属单位热线中，常水热线共受理1518件，比去年同期增加92%，其中有关无水报修689件，有关水压低的报修260件，有关抄表、换表验表的93件，有关延伸服务的8件，其他咨询类468件。港华客户热线共受理813件，比去年同期增加3%，其中有关燃气业务咨询的393件，新装开户的123件，燃气报修159件。路灯处共受理故障维修的59件。排水处受理污水管道疏通、井盖更换的5件。

各单位均对以上情况及时进行了处理，确保了节日期间城市基础设施的安全稳定运行。