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服务中心通过搭建三大平台，建立五大机制，实现了中心宣传工作“两突破、两提升”。三大平台即搭建网站平台，开通中心微博，实现宣传工作常态化；搭建综合业务平台，在业务办理过程中，开展政民互动，贴近式交流，实现宣传工作高效化；搭建政务信息平台，建立六大宣传阵地实现宣传工作纵深化。建立五大机制即考核机制、激励机制、联动机制、选题报批制度、舆情处置机制。宣传工作实现了“两突破、两提升”。一是重大工作宣传质和量取得突破，两篇信息被《政务督查专报》录用，并得到市长批示；二是对外宣传工作实现新突破，《常州日报》曾两次进行专题报道；三是舆论引导能力有了新提升，加强网络监测并及时上报局主要领导。四是市民知晓率满意度得到更高提升，在最近的调查中，满意率由去年的99.15%提升至99.28%。
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