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自去年12月至今年6月，服务中心以深入推进“创先争优”活动为目标，以“主动服务、高效服务、创新服务”为主要内容，扎实开展“铸金牌服务、创满意窗口”优质服务竞赛活动，取得了明显成效。一是队伍风貌焕然一新。广大员工积极投身优质服务竞赛活动，全员“人人是窗口，个个是形象”的使命感不断增强，尽职践行承诺、尽心服务市民、尽责服务大局的自觉性进一步提高，“比、学、赶、帮、超”氛围日趋浓厚，队伍面貌焕然一新。二是服务亮点频频呈现。创新“电、网、信”三位一体的信访办理模式，创优信息编辑工作机制，创立应急响应服务平台，尤其在台风“海葵”侵袭期间充分发挥了局应急指挥平台的作用，圆满完成任务。三是市民满意度不断攀升。在活动期间受理的近7000件诉求中，短则在2小时内就办结回复，最长也不超过2个月，市民满意度由去年的99.15%提升至99.28%，赢得了市民的交口称赞。
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