一是稳定供气，不断提升保障水平。港华公司今年将投资1.5亿元，配合北部新城、生物医药产业园、凤凰新城等开发，新建市政燃气管道61.6公里，着重民用和工商客户发展，完成老小区铸铁管改造10.64公里，建设五星中中压站，完成LNG建设，提高储气量，应对短期内的天然气调峰供应。全年实现销气量2.95亿立方米。同时全方位完善各类应急预案，提升应急处置能力，预防第三方破坏，对无烟道热水器整治纳入常态化处理，进一步完善工商客户的基础资料，提高安检服务的有效性。

    二是温馨服务，不断提升服务质量。积极参加温馨服务培训，提高服务意识和沟通技巧，深化“以客为尊”服务理念的公众传递。通过梳理热线服务流程，增加“调单”业务种类，加快业务反应速度，扩大燃气具维修范围，对工商客户实行延时服务，新增设钟楼开发区客户中心等措施进一步细化“精细化”管理理念，力求达到服务形式“方便”、服务过程“亲切”、服务内容“专业”。