元旦假日期间，局属单位的热线工作人员坚守工作岗位，为广大市民提供24小时不间断服务，总体情况较平稳。

    1月1日至1月3日，城乡建设服务中心共受理来电45件，较去年同期增加10%，中心直接处理34件，派单处理11件，反映的问题主要集中在公用企业服务、建筑业管理方面以及市政建设管理三方面。其中在公用企业服务方面，反映自来水水管破裂、消防栓漏水等情况的共5件，反映排水管道阀门有异响1件，反映路灯不亮需维修的3件。在市政建设管理方面，反映市政桥梁护栏缺损的1件。在建筑业管理方面反映工地围墙破损，有碍观瞻的1件。

    元旦期间，刚成立运行的“12345”政府公共服务平台转派我局受理的来电共5件，其中反映自来水表移表后的收尾工作不及时的1件，投诉建筑工地无证施工的3件，属于其他单位的1件。

    在局属单位热线中，常水热线共受理788件，比去年同期减少38%，其中报修求助129件，关于浑黄水的投诉电话11件，水费咨询类548件，其他类100件。港华客户热线共受理712件，比去年同期增加110%，其中有关燃气业务咨询增加150%，达393件，维修求助增加75%，达319件。路灯管理处共受理故障维修电话24件。排水管理处仅受理污水管道异响投诉1件。