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近日，市管处委托专业机构（常州市法思托市场研究有限公司）开展了社会满意度第三方调查，对其服务质量分别进行市民满意度、电话报修工作满意度和业务单位服务满意度等三类满意度的独立调查。调查结果显示，市管处的服务工作得到了广大市民和相关业务单位的认可，满意率均在90%以上。 本次调查也反映出市管处服务工作中的一些薄弱环节。一是道路故障处理的效率较低，尤其是在市民投诉、报修等问题的及时性上还有提升空间；二是在文明施工方面的问题较集中。市管处将根据调查结果，进一步加大文明施工监管力度，确保道路施工不扰民，同时加强联动反应机制，不断提升道路管养及时性，力争实现服务满意百分百。
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