一、加强巡检保安全。一是加强对重要场站、管网运行数据的监控，重点注意无人值守场站的视频巡查，确保管网压力在规定的控制范围内运行；二是对施工项目提前做好施工路段的管网布置宣传工作，和施工方做好沟通，减少和避免第三者破坏的发生，确保管网安全运行。

    二、完善服务平台建设。一是建立由服务热线直接调派的服务平台，实行现场直接服务回访和汽车GPS定位等措施，提高客户服务的快速反应能力；二是建立客户业务特殊处理制度，采取“特事特办”、申请资料“先办后补”的形式方便客户；三是在钟楼开发区筹建新的客户服务中心，对城市边远的小区重点提供 “进社区、进村镇现场一条龙”服务；四是建立和完善客户经理负责制、首问负责制，对工程项目开通绿色通道，尽可能简化内部流转环节；五是加强对市重点招商项目的燃气服务，安排项目经理专职跟进提供服务。

    三、内外兼顾监督服务。一是成立“啄木鸟别动队”港华找差团，主动加强内部监督，形成了一套内部评价监督为主的工作服务质量考评督查系统；二是开展“扬优势、找差距、促进步”窗口服务比较活动；三是由公司制定长期计划，利用双休日，分组、分期进入社区、企业、客户家中，零距离倾听客户的呼声。