继2007年11月份常州市建设局城建热线服务中心被省建设厅和团省委授予“省级青年文明号”后，近日，局城建热线服务中心又被评为“省级优秀青年文明号”。
城建服务热线自05年1月5日开通以来，一直本着“为政府分忧 为百姓解难”的服务宗旨，紧扣“快捷、高效、便民”六字服务方针，坚决做到民有所呼，我有所应。到目前为止，热线共接受群众咨询、投诉、建议、举报等各类信息十万多条，受理率100％，及时回复率100％，办结率为99％。为进一步切实服务于广大市民，城建服务热线与各联动单位一起，先后在全市主要公园、广场以及大型社区与市民零距离开展面对面咨询服务活动，在活动中共发放宣传资料3000多份，接受市民现场咨询300多人次。中心还组织开展了“热线服务月”活动，深入街道、社区、物业公司等单位进行政策咨询和现场服务，先后走访了全市16个街道，31个社区，90多个小区物业，发放宣传资料1500余份，发出征求意见表130多份，得到了市民的普遍认可。
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