2月8日，常州公交服务热线96155正式开通，这是常州公交创新服务举措，向市民推出的公交服务综合平台和服务窗口。常州公交成为全省第一家经通信管理部门批准使用5位短号码专用服务热线的公交企业。

　　常州公交服务热线“88129262”启用3周年以来，服务咨询量不断攀升，从启用初期的每天几十起上升到目前的日均300起。为进一步改进服务方式、提高办事效率，方便市民，公交集团积极与省通信管理部门沟通，申请开通了便于记忆的5位短号码。

　　新开通的服务短号热线将与原有的服务热线并行使用，将集线路咨询、查询、求助、投诉、建议等功能于一身，提供24小时的全天候服务，尤其对用户投诉、举报等信息快速受理、快速调处和快速反馈，进一步畅通了公交与市民之间的沟通渠道，既有利于提高对市民投诉的调处效率，建立高效的投诉处理机制，也有利于与市级各部门联动，及时处置和缓解各类矛盾，有效改进公司内部服务质量，简化工作流程，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”的格局。

　　今年，公交集团还将对服务中心接听座席进行扩容，同时新增服务网点，进一步方便市民。