近期，由国家统计局常州调查队组织实施的2009年度常州公交乘客满意度调查已形成调查报告。调查数据显示，2009年公交整体服务水平满意度高于2008年4个百分点，达到85.2%，满意率高达99%。公交票价、车容车貌、公交服务中心、公交驾驶员、公交线网、公交站点建设、公交运营状况等7项具体服务内容的满意度分别为96.2%、87.6%、86.8%、83%、79.9%、79.6%和76.1%，分别比2008年提高了1.8、4.7、4.8、1.8、2、5.2和1个百分点。
调查报告显示，39.1%的受访乘客乘坐的主要公交线路为快速公交；86.2%的乘客采用刷卡付费的方式，比2008年增加了7.2个百分点；12.8%的乘客选择投币的方式，比2008年下降了7.6个百分点；乘车方便成为56.6%的乘客选择乘坐公交车的主要原因。
调查结果表明，随着我市公交优先工程的持续推进，更多的市民把公交作为了主要出行工具，2009年我市公交服务工作得到了社会的进一步认可。对于市民提出的常规公交线网建设、车辆整洁、驾驶员平稳驾驶、缩短候车时间等满意度较低的项目，公交集团公司将进行及时整改，为市民提供更优质的公交服务，满足市民出行的需求。
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