元旦期间局属热线受理情况平稳 |
发布日期:2012-01-06 |
元旦假日期间,局属单位的热线工作人员坚守工作岗位,为广大市民提供24小时不间断服务,总体情况较平稳。
1月1日至1月3日,城乡建设服务中心共受理来电45件,较去年同期增加10%,中心直接处理34件,派单处理11件,反映的问题主要集中在公用企业服务、建筑业管理方面以及市政建设管理三方面。其中在公用企业服务方面,反映自来水水管破裂、消防栓漏水等情况的共5件,反映排水管道阀门有异响1件,反映路灯不亮需维修的3件。在市政建设管理方面,反映市政桥梁护栏缺损的1件。在建筑业管理方面反映工地围墙破损,有碍观瞻的1件。
元旦期间,刚成立运行的“12345”政府公共服务平台转派我局受理的来电共5件,其中反映自来水表移表后的收尾工作不及时的1件,投诉建筑工地无证施工的3件,属于其他单位的1件。
在局属单位热线中,常水热线共受理788件,比去年同期减少38%,其中报修求助129件,关于浑黄水的投诉电话11件,水费咨询类548件,其他类100件。港华客户热线共受理712件,比去年同期增加110%,其中有关燃气业务咨询增加150%,达393件,维修求助增加75%,达319件。路灯管理处共受理故障维修电话24件。排水管理处仅受理污水管道异响投诉1件。
各单位均对以上情况及时进行了处理,确保了节日期间城市基础设施的安全稳定运行。 |
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