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| 港华公司以三项规范配合文明城市创建 |
| 发布日期：2011-04-29 |
| 港华公司围绕“安全运行以客为尊”的企业理念，抓好三项规范，以实际行动投入到文明城市的创建活动中。一是规范对外形象。注重窗口规范管理，全部公开窗口服务收费项目，公开服务承诺内容，及时处理客户诉求，接受社会公众监督；统一服务用车标识、服务员工装束等对外服务形象；加强员工规范服务的培训、引导、督查，增强员工的优质服务意识，努力营造温馨的服务环境。二是规范燃气设施和工程现场管理。开展临街房以及各小区内的燃气管道设施普查，确保燃气设施美观安全；执行每月总经理安全检查制度和不定期工地巡查制度，提高工程施工现场管理、规范施工质量。三是规范便民服务。每天实施值班总经理制度，由公司高级管理人员直接接待处理客户重大投诉等问题；改版《工商客户安全用气手册》，提供业务办理等服务指引；对新工商客户进行全方位的回访，评估回顾施工过程，及时发现不足；对新开通的较远安置小区都开展现场业务办理、安装施工等一条龙服务。 |
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