元旦假日期间，局属单位的热线工作人员依然坚守工作岗位，为广大市民提供24小时不间断服务，总体情况较平稳。元月1日至3日，城建服务热线共受理来电41个，中心直接处理19个，派单处理22个。反映的问题主要集中在公用企业服务以及建筑业管理两方面。在公用企业方面，反映自来水水管破裂、水压低、水质浑黄、消防栓漏水等情况的共17个；另有少量关于排水不畅、路灯杆被撞损等反映。在建筑业管理方面，有一起反映同济桥东一工地扬尘污染、以及夜间施工扰民问题。

常水热线共受理1264只，其中报修求助207只，反映断水的307只、水压低的48只，关于浑黄水的投诉电话有14只，出现冻管冻表而请求救助的81只。

港华客户热线共受理339只，其中有关燃气新装的157只，维修求助182只。