12月29日上午10：45分，市城建服务中心接到常水热线来电：芙蓉大道西利路交叉口的一根DN1600水管爆裂，需紧急关阀抢修，将影响横山桥、芙蓉、三河口、焦溪、新安等地的供水服务。

事发突然，服务中心在第一时间启动应急预案，一方面通过短信群发将突发情况向局有关领导汇报，另一方面在市城乡建设服务中心网站上发布紧急停水通知，并会同通用水司及时将确切的停水通知发布到化龙巷网、中吴网上，同时及时调配热线人员，做好应对准备。