主办单位：常州市住房和城乡建设局
地址：常州市行政中心2号楼B座
电话：0519-85682030 网站地图
技术支持电话：0519-85685023（工作日9:00-17:00）
网站支持IPV6 推荐使用1024*768或以上分辨率，并使用IE9.0或以上版本浏览器
|
| 通用水司四项举措推进满意服务月活动 |
| 发布日期：2010-09-25 |
| 通用自来水公司推出四项举措，集中解决一批突出问题，推进满意服务月活动扎实开展。一是解决钟楼开发区成片低压问题。之前钟楼开发区的企业经常投诉水压低，通用水司经多次现场巡查、测压锁定管网影响区域，通过开挖，修理阀门，彻底解决了成片低压的问题。二是解决“百人找差”问题回头看共计四批202个问题，其中包括补放阀门井盖15处，补水表盖15处。涉及消火栓的188个，其中，消火栓漏水12处，消火栓需改造176处。三是全面梳理信访问题，对近年来客户反映强烈的老小区浑黄水问题，通用水司陆续进行改造，至目前五星街道清园小区、勤业四村、白云新村均已改造完毕，清潭五村设计已经完成，准备施工。四是提升客服人员沟通技能。组织热线中心、营业厅和所部管理人员专业培训，通过对说话技巧，礼仪礼貌，着装规范，客户的心理需求分析，强化沟通能力等方面的培训，规范客服人员的服务言行。并通过开展“争做水司微笑大使”、 “让我的声音传递微笑”等竞赛活动，深化培训效果。同时重新修订了服务考核细则，严格考核制度。 |
主办单位：常州市住房和城乡建设局
地址：常州市行政中心2号楼B座
电话：0519-85682030 网站地图
技术支持电话：0519-85685023（工作日9:00-17:00）
网站支持IPV6 推荐使用1024*768或以上分辨率，并使用IE9.0或以上版本浏览器
|
苏公网安备32041102000483号