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| 常州港华以“满意服务月”促“安全供气优质服务” |
| 发布日期：2010-09-25 |
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为深入推进“创先争优”活动，进一步巩固深化学习实践科学发展观活动成果，迎接省运会的顺利召开，根据局《关于组织开展第七个“满意服务月”活动的实施意见》，常州港华紧紧围绕“安全供气，优质服务”这一主题，开展系列服务活动。 一、主动沟通 提升客户满意度 公司加强与客户的信息沟通工作，与110、12315、12319、消协、信访、媒体等政府和社会机构、单位保持紧密联系，倾听各层次客户对企业各项服务的心声，积极解决客户反映的“热点”、“难点”问题。充分发挥96077呼叫、沟通平台的作用，对客户的报修和反映的情况热线中心及时、准确传递到相关职能部门，在办理过程中，热线中心对办理的进展情况做好跟进、回访工作，确保客户满意。对燃气具安装客户100%回访的基础上进行20%的督查回访，对燃气具的维修及室内管道设施的维修、特别是漏气的检修，做到当天100%回访，及时了解客户服务质量、服务态度等有关服务情况。利用呼叫平台对第三者破坏、停气等突发事件对用户进行语音、短信提醒；在发现个别新村有人冒充港华工作上员上门推销的情况后，及时以短信形式告知用户谨防上当受骗。并利用企业内部服务渠道、客户关注活动、第三方调查等形式多样的活动走进工商客户、街道、社区、居民中认真听取客户的意见和建议，了解他们的新需求，最大限度地满足客户需求，消除不满意因素。 二、主动安检 消除燃气隐患 为确保省运会期间客户安全用气，中秋、国庆节前，对近百户用气企业及用气饭店等工商客户进行节前燃气设施检查及回访，倾听企业的意见，及时解答企业的各类用气咨询，帮助解决各类用气问题，对反映的用气情况一时无法解决的，及时传递到企业有关职能部门，做好问题的跟踪和督促工作，确保客户用气正常。其中，公司工商组重点对省运会期间涉及服务的常州宾馆、常州大酒店、金陵江南大酒店等28家宾馆、酒店燃气设备、设施开展安全隐患检查，通过检查发现相关单位存在以下安全隐患：（1）皮管老化、燃气管道上缠绕电线、用气后阀门不关闭及堆放杂物等；（2）地下室、半地下室未使用燃气防爆电器；（3） 部分酒店地下室、半地下室和地上密闭用气房间、计量间未安装燃气检测报警器。针对以上情况公司对存在隐患的单位发放整改通知书，并督促限时整改，目前已全部整改到位，确保了安全用气。 常州港华在“满意服务月”活动中，坚持“以客为尊”的服务理念，为解决偏远乡镇农民安置小区业务办理、开户手续的困难，对百安花园、友谊花园、香山花园等小区推出上门一条龙服务，现场办理开户手续500多户，并集中安装表灶，方便了客户，得到广大客户的一致好评。 |
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