近日，省建设工会印发了《关于2023年江苏省住房城乡建设系统“五一巾帼标兵岗”和“五一巾帼标兵”的通报》，通用水司戚墅堰服务中心获评“五一巾帼标兵岗”。

通用水司戚墅堰服务中心是一支以80后为主的纯女性团队，多年来，团队坚守便民服务窗口的岗位职责，始终秉承“水清风正、润泽万家”的服务宗旨，用真心爱心耐心细心，为辖区内13万余用户提供专业服务。近三年来，服务中心共接待客户106026人次，现金缴费42765笔，处理用户“三来”500余起，热线投诉率仅占全公司的3%，并将处理时限缩减至24小时以内。

一、开拓创新打造服务至上好品牌。因地处老工房区、老年病医院，在推广新兴业务办理模式的同时，戚墅堰服务中心因地制宜推出老年人特殊服务：一是提前了解老人缴费规律，随时自备小额现金，提供找零兑换服务；二是疫情期间专人值守，为老人们更新苏康码，提供免费打印；三是推广预存水费业务，避免老人跑多趟跑空趟；四是重点关注孤寡老人用水量，发现异常及时提醒处理；五是向老人们推广“水气合窗”，争取一网通办，一体化服务。

二、党建引领深化社企共建谋新篇。近三年来，戚墅堰服务中心共参加主题专项活动26次，宣传活动11次，参与7个小区部分楼栋1500余户的老小区改造工程。2022年3至6月间，参加社区防疫志愿者10余次，协助开展核酸信息样本采集、信息登记、秩序维持等工作，获得常州市志愿服务联合会和常州市美德基金会联合颁发的《志愿服务证书》，得到了社区和居民的一致认可。

三、承上启下争做综合服务多面手。戚墅堰服务中心不仅履行服务大厅职能，还兼顾抄表内勤和账务处理，协调指导监管东片区各乡镇网点业务，起到了承上启下的关键作用。抄表专人每日监控远传数据，发现水量异常设备故障，及时联系跟进处理；账务专人每月梳理客户信息，发现不住人有水量产生，及时派单上门关阀。为积极响应打造优越营商环境的号召，结合公司的小用户包干制流程，戚墅堰服务中心在公司的扶持下，努力提升办理效率和时效，完善办理流程，推进信息共享，构建了从安装到验收再到后续服务的全流程管理，确保房屋交付后的空关户管理、过户更名、防冻宣传、漏水处理、停水宣传等工作都能及时有效开展。