为优化信访服务，解决信访难题，市住房保中心坚持多措并举、多元共治，尽心竭力为群众办实事解难题做好事，把送上门来的群众工作做细做实。

一是注重源头化解，不断完善住保政策。针对因年龄、家庭成员有重度残疾或患有重大疾病等情况，在外租房困难，迫切希望能租住政府提供稳定房源的家庭，纳入实物配租保障范围。二是坚持多元共治，努力做到齐抓共管。通过认真学习和推广“枫桥经验”，协调属地派出所、社区、保障房管理点等单位，积极参与住房保障信访难题的解决。三是办好“初信初访”，坚持做到“五心”服务。中心重视对“初信初访”的办理工作，坚持做到“五心”服务，即对待群众热心、听取诉求耐心、了解情况细心、处理问题精心、体贴关怀暖心。对“初信初访”从落实承办科室、跟踪办理过程、督促按期办结到满意度回访，实行全程监督。

前三季度，中心共接待处理群众来信来访共计368件，均已办结，群众满意率100%。