当前疫情防控形势依旧严峻，市物管中心在做好疫防工作的同时，紧扣群众需求，主动当好维修资金使用的“服务员”，帮助群众纾困解难。

一是线上即报即审，提“速度”。坚守线上线下相结合，倡导“不见面”服务原则，疫情期间市物管中心秉持“网上办、不见面；非必须、不现场；非紧急、请延后；确刚需、提前约”原则，引导业主利用“我的常州”APP中维修资金报修板块进行报修，让数据多跑腿，群众少跑腿。二是实时有效沟通，增“亮度”。增加窗口人员配置，合理安排各岗位。专人做好电话接听工作，详细告知疫情期间维修资金使用流程，做到有问必答，答必详实，疫情期间虽不见面照样做好“零距离”暖心服务。三是及时开展查勘，传“温度”。疫情期间对小区进行分级分类，确保现场查勘工作顺利进行。对于依旧管控的小区，与业主做好解释工作，待小区解封后完成查勘工作；对于未封闭的小区，要求现场查勘人员落实疫情防控措施，戴好口罩，进入小区出具健康码、行程码，且与业主沟通时保持一米以上的距离。