面对突如其来的疫情，市住建发展促进中心第一时间优化房产交易窗口服务措施，确保防控工作不放松、优质服务不打折。一是建立大厅分区管理制度。安检区，由工作人员进行体温监测，人员分流，未佩戴口罩的一律不得进入大厅；缓冲区，将体温异常人员引导至此区进行检测问询，并作应急处置；等候区，实行间隔座位等候，避免群众聚集；办理区，实行业务分窗口办理，加快办理流程，避免排队办理业务情况。二是倡导不见面办理。本着疫情期间“网上办、不见面；非必须、不现场；非紧急、请延后；确刚需、提前约”的原则，引导鼓励企业和群众进行“不见面”办理服务并远程指导。对于企业和群众急需、刚需的申办事项，则采取预约现场办理及开设绿色通道予以急事急办、特事特办。三是强化线上咨询服务。合理调整窗口人员配置，增配线上咨询客服，定人定岗做好电话和网络业务分类咨询的回复，确保咨询电话接得通、网上咨询有答复。