今年一季度以来，常州市住建行政执法支队接收各类违法违规线索54起，来源包括群众投诉举报、热线平台、公开信箱、上级交办、局属其他部门移送、转办件等。

对于这些线索，支队严格按照相关规定、办法、制度，安排专人受理，及时派单给大队调查，对调查处理结果及时进行反馈，认真处理好每一起群众投诉举报件，确保“件件有着落，事事有回音”。同时，支队对群众反映的情况材料均做好留档，保持其原始、完整、准确状态，以便随时调查、核查相关情况。此外，支队坚持在办件过程中把化解矛盾、宣传法律法规和依法查处相结合，至今未有一起造成不良的社会影响，案件办结率、满意率均达到100%。