2020年，市住建发展促进中心全年共受理新建商品房交易管理系统客服电话咨询6808次、网络咨询2263次、远程协助服务2559次，上门服务90多次；为系统用户提供密码重置229次；现场受理房地产开发企业及群众业务咨询470多次，密钥业务1233次；个人合同备案查询695次、出具备案证明60份，公检法、纪委等办案查询231次。为了提升服务质量，改进服务细节，市住建发展促进中心落实了收件受理更快捷、办理手续更简单、服务体验更便民等三项服务举措。

一是收件受理更快捷。建立“一站式窗口为主、分项窗口为辅”的服务模式，通过分流导办来有效应对办事高峰，让群众高效办事。

二是办理手续更简单。进一步精简办事流程，压缩时间，减少不必要的材料，对企业入网、备案查询等各项业务进行优化，做到“只跑一次、一次办结”。

三是服务体验更便民。减少服务对象排队时间，提升人性化服务。得知服务对象不便前来办理，经过确认后主动将办件结果邮寄送达。同时还为困难群众开展上门服务，做到让困难群众“办事不求人”。