为进一步提升住宅工程品质，畅通群众反映住宅质量问题的渠道，妥善处理好工程质量投诉，切实维护好群众合法利益和社会稳定，市建管中心于12月24日组织召开了常州市住宅工程质量投诉预警会， 15家即将交付或刚交付小区的建设单位项目负责人及售后维修负责人参加。

会议宣贯了住建部《关于落实建设单位工程质量首要责任的通知》等文件精神，并就分户验收、竣工验收的有关情况和要点进行了反馈和交流；通报了全年中心受理的工程质量投诉总体情况和相关案例，对存在问题进行原因分析并提出下一步建议，2家建设单位代表就质量投诉处理作了经验交流和表态发言。会议还明确了有关要求：一是参建各方应持续加强工程建设过程质量管控，严抓材料和施工工序验收质量关，严格执行分户验收等系列制度；二是建设单位应高度重视工程质量投诉处理工作，按要求成立投诉处理机构、做好投诉处理预案、张贴好投诉受理联系牌，进一步畅通投诉渠道，并指定专人受理和跟踪负责；三是要扎实做好工程质量投诉处理具体工作，针对业主反映的问题应全面梳理排查，举一反三，及时回应业主的合理诉求，做到第一时间发现，第一时间维修处置；四是相关单位应建立和完善舆情管控机制，及时预防和处置网络舆情，避免事态进一步扩大，造成较大不良社会影响；五是管理部门应加大督促协调和指导服务的力度，对不履行保修义务和相关承诺，或投诉消极应对和处置不力等情形，将依法依规对相关责任主体从严查处，同时向社会公布不良信息。会议还就农民工工资治欠保支工作作了动员和部署。