市住建发展促进中心自8月初承办存量房网签合同备案管理业务以来，面对情况多样的社会群体和需求，始终坚持练好自身素质的内功，不断强化为民服务解难题的外功，为存量房网签合同备案管理业务的高效、稳定开展，打下了扎实的基础，取得了一定成效。

一是提升业务技能水平。窗口部门工作人员不仅要掌握本职业务基本工作技能，还不断加强存量房交易相关业务学习。当群众来电或现场进行业务咨询时，做到耐心全面解答并做好业务办理解释。

二是提升服务责任意识。工作人员严格做好业务办理工作记录，不断总结业务办理经验，针对业务难题进行研究并开展合法性论证，通过制定《存量房合同备案特殊情形处理预案》，不断规范服务流程。如考虑在现场面签的基础上，增加视频问讯、上门服务等多种服务方式，确保在履行必要职责的同时提高群众办事满意度。

三是提升业务办理效率。针对部分企业之间的大批量存量房交易合同撤销业务，工作人员往往会放弃休息时间，加快解决大批量集中撤销业务。而对部分办事群众业务未网上申报提交，则采取资料先行审核、现场面签、事后网上申报的方式进行办理，节省了办事群众时间。

据统计，自今年8月以来，单位存量房网签合同备案管理业务窗口通过现场接待或电话指导等方式，为群众提供业务服务1000余次，各项业务办件量约780余件。