近年来，越来越多的智能马桶、中央净水器、多模式热水系统等新型用水设备进入寻常百姓家，在提升生活品质的同时，也像一柄“双刃剑”。这些设备构成的用水网络相对复杂，暗藏的设计缺陷或部件故障风险较高，一个看似微小的疏漏便可能成为家中水资源“看不见的缺口”。近日，常州通用水司的客服人员成功为两户居民解决了家中因新型用水设备导致用水量异常偏高的问题，他们通过细致的服务，协助用户找出了藏匿于室内管道或用水设备中的“水耗子”。

一、典型案例情况

（一）云樾里用户异常用水案例

2025年10月，常州通用水司服务人员发现，云樾里一用户家中近两月用水量高达436吨，初步判断室内存在严重漏水。客服人员经数据比对与现场勘查，发现当前水表运转正常，近期用水量也趋于平稳。面对这一矛盾，客服人员并未简单以“水表无异常”结案，而是本着高度负责的态度深入排查。结合用户家中燃气费用同样异常偏高的情况，经验丰富的客服人员将问题源头锁定在热水系统上。最终查明，因该户型的管道设计存在缺陷，用户同时开启太阳能与燃气热水器时，会导致两套系统“串水”，造成水、气资源持续隐性流失。尽管问题属于内部管道设计，已超出常州通用水司的职责范围，客服人员仍主动向用户详细解释成因，并提出合理化建议。

（二）御翠园用户异常用水案例

2025年10月，御翠园40幢一高层用户在单一抄表周期内的用水量高达618吨，客服人员初步判断为净水设备异常，该设备持续对水箱注水所致。用户随后联系设备厂家核实，确认为电磁阀故障，导致进水无法正常关闭，触发设备频繁冲洗，大量用水未经使用即被排走，造成严重漏损。

二、水司建议

针对近期由新型用水设备引发的多起高水量漏水案例，常州通用水司向广大用户发出郑重提醒：建议用户将用水设备的定期检查纳入家庭维护日程，尤其关注热水器（太阳能、电热水器、小厨宝）、净水系统、智能卫浴等设备的运行状态。一旦察觉水费异常，立即逐一关闭相关设备的阀门，并观察启闭前后的水表走动情况。如发现问题所在，及时联系设备相关的专业技术支持。主动防范是避免资源浪费与经济损失最有效的方式！