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| 信件类型： | 建议 |
| 信件标题： | 完善小区应急服务信息公示的建议 |
| 信件内容： | 有关部门负责同志，你好！我是常州一名普通居民，现就当前小区在应对水、电、燃气等突发问题方面存在的问题，向有关部门提出如下建议： 对于社区居民特别是老年人来说，一旦家庭供水、供电、燃气遇到问题（特别是发现隐性漏水、漏气、漏电导致用量超标时），不知联系哪个单位，更不知去哪里反映、找谁解决，每当小区此类问题发生，居民第一时间往往只能联系物业公司，但多数物业并不直接负责此类业务，也无法提供及时准确的处理方案，一定程度影响居民的日常生活和安全感。 为此，建议： 1、在每个小区公示所在片区的电力、燃气、自来水维护单位的值班人员联系方式，尽可能提供具体上门维修人员的手机号码，而非单位座机或客服电话，以便居民快速联系并获得帮助。 2、在小区公告栏或电子屏统一公示这些单位的办公地址、报修流程，便于居民有需要时现场处理或走访。 3、建议此类信息由相关主管部门牵头，统一协调物业、街道、各公司张贴公示，确保覆盖所有居民区，尤其是老旧小区。 民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。当前提升城市精细化管理水平，正是推进现代城市治理体系和治理能力现代化的关键所在。此举看似细微，却事关千家万户。 衷心感谢有关部门对此类民生细节问题的关注与改进！ |
| 留言时间： | 2025-08-11 |
| 回复时间： | 2025-08-18 |
| 回复内容： | 丁市委:您好！您反映的情况已收悉，现答复如下：1.目前我市已在市政府官网上公布便民电话（https://www.changzhou.gov.cn/ns_news/739169666421368），也可通过微信公众号、12345、114等电话可以查询，水井间、水表、燃气表也会有热线电话，渠道畅通。在实际操作中，受排班轮换、公司制度影响，值班人员不一定能接到电话，即使接到电话，也要经公司同意才可处置，且号码也需实时更新，而客服电话为24小时热线电话，在得知群众诉求后，能第一时间派单，时效性是最快的。 2. 网点地址、报修流程可通过各企业微信公众号、官网上查询，后续我局也将会同水电气供应单位，将相关信息对物业公司、属地街道（镇）进行告知，如有条件张贴公示。 感谢您对住建事业的关心与支持！ |
| 回复单位： | 市住房和城乡建设局 |
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